Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son güncelleme: [Tarih]

1. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi onaylanan siparişler, hafta sonları ve resmî tatiller hariç olmak üzere genellikle 3 iş günü içinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya kontrolümüz dışındaki durumlar hazırlık süresini etkileyebilir. Siparişin gönderilememesi veya önemli bir gecikme yaşanması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve yasal hakları korunur.

1. Kargo Firması ve Teslimat

Siparişler, anlaşmalı kargo firması veya sipariş sırasında belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla gönderilir.

Tahmini teslimat süresi, sipariş kargoya verildikten sonra teslimat bölgesine göre 5 iş günüdür. Belirtilen süre tahminidir; mevzuattan doğan teslimat yükümlülüklerimiz saklıdır.

Siparişin kargoya verilmesinin ardından takip bilgileri, müşteri tarafından belirtilen e-posta veya telefon bilgilerine gönderilebilir.

1. Kargo Ücreti

Varsa kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyalarının koşulları mağazada ayrıca belirtilir.

1. Teslimat Adresi

Müşteri, sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgisi vermekle sorumludur. Adres değişikliği talepleri sipariş kargoya verilmeden önce iletişim kanallarımız üzerinden bildirilmelidir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği garanti edilemez.

1. Kayıp veya Hasarlı Gönderiler

Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilen siparişlerde; sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarının iletilmesi, inceleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olur. Bu talep tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

1. Teslim Edilemeyen Siparişler

Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle geri dönen gönderiler için müşteriyle iletişime geçilir. Yeniden gönderim koşulları ve oluşabilecek masraflar, yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak müşteriye bildirilir.

1. İletişim

Kargo ve teslimatla ilgili talepleriniz için mağazamızın İletişim Bilgileri bölümündeki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.